為了滿(mǎn)足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施策劃中確定的措施，組織應(yīng)通過(guò)以下措施對(duì)所需的工程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制，組織需要確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求建立過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則。確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求;按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制;在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息用于確信過(guò)程已經(jīng)按策劃進(jìn)行也是為了證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。策劃是為了組織更好地運(yùn)行，所以組織應(yīng)控制策劃變更。評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)采取措施減輕不利影響。組織應(yīng)確保外包過(guò)程受控!

　　在產(chǎn)品服務(wù)的要求上需要滿(mǎn)足與顧客溝通;與產(chǎn)品和服務(wù)要求確定;產(chǎn)品和服務(wù)要求需要進(jìn)行評(píng)審;產(chǎn)品和服務(wù)要求更改;企業(yè)的產(chǎn)品涉及到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃，組織應(yīng)該建立實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程以確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)可以很好的提供。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃、輸入和控制更改階段需要企業(yè)按照體系規(guī)范實(shí)施!

　　外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)也需要符合要求。在外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分、外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客;組織決定由外幣供方提供過(guò)程和部分過(guò)程，這些組織都需要予以評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)于這些評(píng)價(jià)的措施組織需要保留成文信息!組織要確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)品不利影響!生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、標(biāo)識(shí)和可追溯性。產(chǎn)品和服務(wù)的放行組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿(mǎn)足。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)!組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃安排以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)得到滿(mǎn)足得到授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息包括符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)和可追溯到授權(quán)放行人員的信息!

　　組織在不合格品的控制上需要根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施，這也適用于在產(chǎn)品交付之后以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。組織通過(guò)糾正、隔離、限制、退貨或暫停對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供、還可以通過(guò)告知顧客、獲得讓步接收的授權(quán)。同時(shí)組織應(yīng)保留下列成文信息：描述不合格、描述所采取的措施、木奧數(shù)獲得的讓步、識(shí)別處置不合格的授權(quán)!